CRM là gì? CRM có lợi ích như thế nào đối với doanh nghiệp hay mô hình kinh doanh của bạn? Làm thế nào để sử dụng phần mềm CRM quản trị doanh nghiệp một cách hiệu quả? Hãy cùng NextX tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Phần mềm quản lý kinh doanh là phần mềm gì?
Phần mềm quản lý kinh doanh là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh của mình. Bao gồm các công việc, dự án, quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Nó được thiết kế để tự động hóa các tác vụ thông thường và hợp lý hóa quy trình làm việc. Phần mềm này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và nâng cao năng suất.
Để nâng cao quản lý kinh doanh doanh nghiệp cần một giải pháp chuyển đổi số hoàn chỉnh bao gồm:
- Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tích hợp: Facebook, Zalo, Tiktok…
- Phần mềm quản lý kho hàng
- Phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng
- Phần mềm quản lý công việc, dự án
- Phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh
- Tất cả các phần mềm trên phải được tích hợp trên cùng một nền tảng. Đó mới là một phần mềm quản lý kinh doanh đúng nghĩa. Do đó phần mềm này giúp các doanh nghiệp tổ chức các hoạt động của họ một cách hiệu quả. Nó cũng cho phép các phòng ban cộng tác tốt hơn bằng cách cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về tiến độ của các dự án. Với sự trợ giúp của phần mềm quản lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả hơn.
-
Quản lý khách hàng 360 độ
Quản lý thông tin cá nhân của khách hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ, email,…
Lưu trữ toàn bộ thông tin giao dịch của khách hàng, từ công việc đến các cuộc gọi, điện thoại… Các thông tin hợp đồng, hóa đơn mua hàng, các dịch vụ đã đăng ký, các phản hồi về dịch vụ hay sản phẩm.
Marketing Automation (Tiếp thị tự động)
Thiết lập các chương trình marketing automation để chăm sóc khách hàng thường xuyên. Giới thiệu cho khách hàng tiềm năng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp dựa trên dữ liệu lịch sử.
Email Marketing hỗ trợ việc tăng tương tác với khách hàng. Đặc biệt với email marketing automation thì sẽ tracking được khách hàng mở email hay chưa. Khách click vào link nào, quan tâm tới sản phẩm nào….
SMS Marketing Brandname và Zalo Marketing phục vụ chăm sóc khách hàng trong và sau mua. Facebook Marketing, Landing Page để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, còn có tích hợp Call Center tổng đài ảo với phần mềm kinh doanh online để telesales gọi điện mời chào khách.
-
Sales Automation
Phần mềm quản lý kinh doanh tự động gửi báo giá cho khách. Nếu khách đồng ý mua thì tự động tạo hợp đồng hay hóa đơn mua hàng. Phần mềm còn tạo các chiến dịch bán hàng và tính toán những cơ hội, xác xuất thành công. Giúp mỗi một nhân viên sales hay quản lý ước tính dự báo được doanh số trong tháng hoặc trong quý.
Tích hợp chức năng bán hàng và quản lý kho hàng
Phần mềm quản lý kinh doanh phải số hóa toàn bộ quá trình bán hàng, kiểm soát hàng tồn kho, doanh thu, tạo báo cáo theo năm, quý, tháng,…
