Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết những chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu các bạn đang cần gì, mang ưng ý mang cách phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân người dùng hiệu quả nhất.
1. Sự bằng lòng các bạn là gì?
Là phép đo mức độ chấp thuận (hoặc không hài lòng) của người mua về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người dùng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và các gì mà bạn cung cấp được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông tin yếu tố bí quyết khách hàng tương tác mang spa, salon.
Bạn mang thể đo lường được mức độ ưng ý của người dùng bằng 2 phương pháp sau:
– Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
– Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ chấp nhận của các bạn được dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường quý khách sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết các bạn với thực sự bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của quý khách là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu có lại sự trải nghiệm tồi tệ đến quý khách thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự bằng lòng của người mua là chuẩn y những cuộc khảo sát. Bạn sở hữu thể kiểm tra thương hiệu của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp thuận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi các bạn dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự chấp nhận của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được đa dạng kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của khách hàng cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cùng bởi vậy mà tốt hơn.
Một dịch vụ rẻ cho khách hàng ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa sắm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không cần cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để người dùng thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ nhân viên thu thập sự hài lòng của quý khách trên những vật dụng iPad, điện thoại thông minh tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho khách hàng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
– Bạn mang đích thực chấp thuận về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng dùng cho của nhân viên với làm bạn chấp nhận không?
– Theo bạn chúng tôi buộc phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích chừng độ hài lòng thương hiệu:
– Detractors (là những người chưa thực sự chấp thuận về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là các người thơ ơ, họ cũng sở hữu thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc sở hữu thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được tương đối chính xác liệu quý khách có chấp nhận về dịch vụ spa hay không. Đây là cách nhiều đã và đang được vô cùng phổ biến spa áp dụng.
